Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 січня 2026 року

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких Acorncove здійснює повернення платежів за придбані продукти та послуги. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед оформленням замовлення.

1. Загальні положення

Acorncove прагне забезпечити якісний досвід навчання для кожного користувача. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому передбачили чіткі умови повернення коштів, які захищають інтереси як користувачів, так і платформи.

Придбання будь-якого курсу, програми або підписки на платформі Acorncove означає прийняття умов цієї Політики. Повернення коштів здійснюється виключно відповідно до положень, викладених нижче.

2. Право на повернення коштів

2.1. Стандартний період повернення

Користувач має право подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту здійснення оплати за умови, що:

• користувач не переглянув більше 20% матеріалів придбаного курсу або програми;
• запит подано через офіційні канали зв'язку платформи;
• з моменту оплати не минуло більше 14 календарних днів.

2.2. Випадки, що дають право на повернення поза стандартним періодом

Повернення коштів може бути здійснено після завершення стандартного 14-денного періоду у таких випадках:

• технічна несправність платформи, що унеможливила доступ до придбаного контенту більш ніж на 72 години поспіль;
• суттєва розбіжність між описом курсу та його фактичним змістом;
• подвійне списання коштів за одне й те саме замовлення;
• несанкціоноване використання платіжних даних користувача, підтверджене відповідним зверненням до платіжного провайдера.

3. Випадки, що не підлягають поверненню коштів

Повернення коштів не здійснюється у таких ситуаціях:

• користувач переглянув більше 20% матеріалів курсу або програми;
• з моменту оплати минуло більше 14 календарних днів і відсутні підстави, зазначені у розділі 2.2;
• курс або програма були повністю пройдені та сертифікат виданий;
• користувач порушив Умови використання платформи;
• запит на повернення пов'язаний із зміною особистих обставин або відсутністю часу для навчання;
• придбання здійснено в рамках акційної пропозиції або зі знижкою більше 50%, якщо інше не зазначено в умовах акції;
• цифровий контент або матеріали були завантажені користувачем на власний пристрій.

4. Підписки та автоматичне поновлення

4.1. Щомісячні підписки

Для підписок з щомісячним циклом оплати повернення коштів за поточний розрахунковий період не здійснюється. Користувач може скасувати підписку в будь-який момент, і доступ до платформи зберігатиметься до кінця оплаченого періоду.

4.2. Річні підписки

Для річних підписок діє стандартний 14-денний період повернення з моменту першої оплати або поновлення підписки. Після завершення цього терміну повернення коштів за невикористану частину підписки не передбачено, якщо інше не встановлено розділом 2.2.

4.3. Скасування автоматичного поновлення

Щоб уникнути автоматичного списання коштів, користувач зобов'язаний скасувати підписку щонайменше за 24 години до дати наступного поновлення. Acorncove не несе відповідальності за списання, якщо скасування не було здійснено вчасно.

5. Порядок подання запиту на повернення коштів

Для ініціювання процедури повернення коштів необхідно:

1. Надіслати електронного листа на адресу contact@acorncove.com з темою «Запит на повернення коштів».
2. У тілі листа вказати: ім'я та прізвище, адресу електронної пошти, пов'язану з акаунтом, назву придбаного продукту або послуги, дату оплати та причину звернення.
3. За необхідності додати підтверджувальні документи або скріншоти, що підтверджують підставу для повернення.

Наша команда розгляне запит протягом 5 робочих днів і надішле відповідь на вказану електронну адресу.

6. Терміни та спосіб повернення коштів

У разі схвалення запиту кошти повертаються на той самий платіжний інструмент, яким здійснювалася оплата. Орієнтовні терміни зарахування коштів:

• кредитні та дебетові картки - від 5 до 10 робочих днів залежно від банку-емітента;
• електронні гаманці - від 1 до 3 робочих днів;
• інші платіжні методи - відповідно до умов конкретного платіжного провайдера.

Acorncove не несе відповідальності за затримки, спричинені обробкою транзакцій на боці банку або платіжного провайдера.

7. Часткове повернення коштів

У виняткових випадках, коли повне повернення коштів не відповідає умовам цієї Політики, Acorncove залишає за собою право запропонувати часткове повернення або альтернативну компенсацію - наприклад, кредит на рахунок або доступ до іншого курсу. Таке рішення приймається індивідуально на розсуд адміністрації платформи.

8. Спірні ситуації та чарджбек

Якщо користувач ініціює процедуру чарджбеку через платіжного провайдера або банк без попереднього звернення до служби підтримки Acorncove, платформа залишає за собою право призупинити або назавжди заблокувати доступ до акаунту до вирішення спору. Ми наполегливо рекомендуємо спочатку звернутися до нашої підтримки - більшість питань вирішуються оперативно та без залучення третіх сторін.

9. Зміни до цієї Політики

Acorncove залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Актуальна версія документа завжди доступна на сайті acorncove.com. Продовження використання платформи після публікації змін означає прийняття оновлених умов.

10. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення коштів звертайтеся до нашої служби підтримки:

• Електронна пошта: contact@acorncove.com
• Телефон: +380 93 436 78 90
• Адреса: вул. Артема, 51А, Донецьк, Донецька область, Україна, 83000

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб розглянути кожне звернення справедливо та у найкоротші можливі терміни.